『モラルBIZ』第15号（令和元年6月号）

【主な内容】

テーマ　お客様を選んでいいの? ―― 一人ひとりの「顧客満足」

多種多様なニーズを持つお客様。 時にはちょっとわがままなお客様から 無理難題を投げかけられたり、 大切なお得意様のお困りごとの解決に 苦慮したりもするでしょう。 「顧客満足」とは、 どこまで追求するべきなのでしょうか。 一人ひとりのお客様に 満足していただくだけでなく、 自分自身も働きがいを感じながら 成長していくためには、 何が必要でしょうか。

＜まんが＞ ・「お客様を選んでいいの?」

＜格言に学ぶ人間力　15＞ ・公平を尊ぶも円満を失わず

＜ニューモラル　心のクローバー＞ ・今月のキーワードは「親切」

＜モラビズ大学　9＞ ・人間関係のトラブルには相手への共感から / 中小企業診断士　秀田好章

＜幸せ仕事塾――心の働き方改革　15＞ ・1000の知識より1つの継続的実践 / (株)エンパワーリング代表取締役　上村光典

＜気配り上手でいこう！　3＞ ・雨の日にはタオルを / カレーハウスCoCo壱番屋創業者秘書　ベストセクレタリー　中村由美

＜大人のためのこころのドリル　14＞ ・おもてなしの心 / 監修：経営研究所ワンナップ代表　原 孝司

＜モラビズ広場＞ ・あらためて新入社員について考える / 佐藤薬品工業株式会社