仕事に差がつく-気配りの教科書_中村由美[著]

はじめに

第一章　いい関係をつくる7つのS

• Smart（服装、身だしなみ）意識したいのは〝先〞の部分

• Smile （笑顔）表情に気持ちが込もっていますか？

• Speed （迅速さ）決め手は作業時間の把握

• Special （専門知識）あらゆる経験を仕事に活かす

• Sincerity （誠実さ）マニュアルでは伝わらない大切な心

• Safety （安心感・安全）四方八方の目配り・気配り

• Security （信頼感）信頼を築く努力をしていますか？

第二章相手に届く気配り術

• マスターしたい五つのお辞儀とアイコンタクト

• 相手の心をつかむ電話応対

• あなたらしさが光る応対とは？

• 接客の極意

• 心の込もった贈り物とは？

• 〝うれしい〞が伝わる礼状の書き方

• クレームをどう受け止めるか

第三章　人を惹きつける〝ちょっとした〞気配り

• オンライン会議でのひと工夫

• 人間関係を豊かにする情報収集術

• 仕事に活きる雑談力

• 心が和む会話のコツ

• 考え方の違いをのりきる合言葉

• 先輩になったときの「やるべきこと」「やってはいけないこと」

• 在宅ワーク時にこそ心がけたいこと

• 年下上司、年上部下が配属されてきたら

• 会食後のスマートな支払い方法とは？

• マナーよりも大切な慶弔の情報収集と手配

• 悪口大会を避ける方法

第四章　上司に信頼されるふるまい

• 上司の機嫌はこう察知する

• 上司に分かってもらえていないなと感じたら……

• 苦手な上司への対処法を知る

• あなたの上司はどのタイプ？

• 話し好きな上司には？

• 神経質な上司には？

• マイペースな上司には？

• 俺様（ワンマン）な上司には？

• 石橋をたたくタイプの上司には？

• サンドイッチタイプの上司には？

• 風見鶏タイプの上司には？

第五章　あなたの価値を上げるワンランク上の気配り術

• オープンマインドの勘違い

• ポジティブサイン・ネガティブサインを読み取る

• 毎日を機嫌よく過ごすためのプラス思考のコツ

• マイナス言葉に要注意

• 本当に気が利く人は何が違うのか

• 相手の立場に立つためのひと工夫

• 第三者的視点があなたを成長させる

あとがき