仕事力UP！ ３％の人だけが知っている成長の法則

高いホスピタリティを持ち合わせ、

周囲からリピートされる仕事力を身に着けたい方へ

元ＡＮＡのトップ客室乗務員、現在ＣＳコンサルタントとして数ある有名ホテル・旅館のＣＳコンサルタントとして活躍中の三枝理枝子さん。

おもてなしのプロが語る、ワンランク上の自分磨きとは。

出版社からのコメント

主な内容

はじめに

第1章

・　陰徳――IでもYOUでもなく、WEで行く

・　「おもてなし」と「おせっかい」

・　人は人を磨くことでしか磨かれない

・　一歩を踏み出してみる

・　祖母の教え

・　うまくいっているのに何かが足りない

・　ワンランク上の「陰徳」というステージへ

・　副社長のやり方を非難したAさんの話

・　ポジティブ・シンキングへの疑問

・　葛藤してこそ人間

第2章

・　日本人はどうやって徳を積んできたのか

・　儒教によりもたらされた道徳

・　自然への畏怖

・　一万年の平和「縄文時代」

・　神道は生き様

・　「かがみ」から「が」をとると

・　神武天皇と大御宝

・　大学について

・　武士道

第3章

・　外国人を魅了する現代日本の徳

・　外国の若者が注目する「ジャパニーズ・モラル」

・　世界中から賞賛を浴びた日本選手

・　ジャパニーズモラルの根っこは「陰徳」

・　日本で働きたい若者たちを支援

・　日本の企業が大切にしていること

・　日本の精神文化十二箇条

・　おもてなし日本一の老舗旅館の視点からうまれた一体感

・　「〜のに」から「〜のおかげ」への転換

・　時代に鍛えられたことの感覚で大切なこと

第4章

・　今日から始めるワンランク上の自分磨き

・　陰徳の本質は「葛藤を受け入れる」こと

・　崩れ始めた信頼関係

・　「わかる」と「できる」の差を埋める

・　まずは「今」の「自分」に集中することから

・　毎朝五分でカンタン習慣「茶禅瞑想」

・　私も相手も「不完全」だから磨き合う

・　自分は変われる、と信じること

・　磨き草

第5章

・　人間力を高める陰徳ルーティーン

・　心に届くあいさつ

・　善いことを習慣に

・　察する

・　相手を思う時間

・　ほんの少しの自己犠牲

・　おせっかいをおこなう勇気

・　「有難い」を噛みしめる

・　ご近所との付き合い　あいさつ

・　苦手なタイプとどう付き合うか

・　病気の方への心遣い

・　宴席を楽しむには

・　好感が伝わる断り方

・　コミュニケーションを円滑にする「聴く力」

・　よい関係を築くための三原則

・　和顔愛語

・　意見の違いを受け入れる

・　自分を受け入れる

・　噂話やプライバシーに介入してくる人への対処

・　じょうずな教わり方

・　じょうずにお断りする

おわりに

著者略歴

三枝 理枝子 著 （パッションジャパン株式会社ＣＯＯ）

青山学院大学卒業。ＡＮＡ入社後、国際線チーフパーサ、ＶＩＰフライト乗務、インストラクター等で活躍。その後、ＡＮＡグループ講師として人材育成に尽力。
現在、大手企業、老舗有名企業、ベンチャー企業などで実行力を人や組織に定着させ、接点強化で成果を出すマネジメントコンサルタントとして幅広く活躍中。

著書『空の上で本当にあった心温まる物語』(あさ出版)、『「ありがとう」と言われる会社の心動かす物語』(日本経済新聞出版社)、『お客様の心をつかむサービスを、効率的に。』(クロスメディア・パブリッシング)等。

お客様の声