トップインタビューに パッションジャパン(株)ＣＯＯ 作法家 の三枝理枝子氏登場

2020 東京五輪の招致活動でも世界に発信された日本の「おもて なし」。企業活動でも顧客満足（CS）のキーワードとして使われる 機会が増えたが、具体的にどう接点強化を図り、経営課題の解決 につなげるのか。おもてなしの見える化を外国人労働者の受け入 れに生かす独自の手法で、企業のサービス力向上と人手不足解消 を提唱するパッションジャパン(株)の三枝理枝子さんに話を伺った。