カレーハウスCoCo壱番屋・創業者秘書が伝授！あなたの価値を上げるワンランク上の気配り術。ちょっとした「気配り」で人生も仕事もうまくいく。
中村由美 著
四六判・並製 192頁
ISBNコード:978-4-89639-283-8
＼職場でサラっと／ 誰でもできる、ちょっとした気配り術
「気配りをすることで、楽しくラクして過ごせる」と、中村由美さんは語ります。
人間関係を円滑にし、生き生きと楽しく仕事をするための秘訣「気配り」について、まとめられています。
「上司のタイプ別対処法」のほか、職場で実践できる気配り術が満載の一冊です。
【無料試し読み】（12ページ）
主な内容
はじめに
第一章 いい関係をつくる7つのS
Smart（服装、身だしなみ）意識したいのは〝先〞の部分
Smile （笑顔）表情に気持ちが込もっていますか？
Speed （迅速さ）決め手は作業時間の把握
Special （専門知識）あらゆる経験を仕事に活かす
Sincerity （誠実さ）マニュアルでは伝わらない大切な心
Safety （安心感・安全）四方八方の目配り・気配り
Security （信頼感）信頼を築く努力をしていますか？
第二章相手に届く気配り術
マスターしたい五つのお辞儀とアイコンタクト
相手の心をつかむ電話応対
あなたらしさが光る応対とは？
接客の極意
心の込もった贈り物とは？
〝うれしい〞が伝わる礼状の書き方
クレームをどう受け止めるか
第三章 人を惹きつける〝ちょっとした〞気配り
第四章 上司に信頼されるふるまい
上司の機嫌はこう察知する
上司に分かってもらえていないなと感じたら……
苦手な上司への対処法を知る
あなたの上司はどのタイプ？
話し好きな上司には？
神経質な上司には？
マイペースな上司には？
俺様（ワンマン）な上司には？
石橋をたたくタイプの上司には？
サンドイッチタイプの上司には？
風見鶏タイプの上司には？
第五章 あなたの価値を上げるワンランク上の気配り術
オープンマインドの勘違い
ポジティブサイン・ネガティブサインを読み取る
毎日を機嫌よく過ごすためのプラス思考のコツ
マイナス言葉に要注意
本当に気が利く人は何が違うのか
相手の立場に立つためのひと工夫
第三者的視点があなたを成長させる
あとがき
著者略歴
中村 由美（なかむら ゆみ）
カレーハウスCoCo壱番屋創業者秘書。愛知県生まれ。平成元年（1989）、壱番屋入社。創業者の宗次德二氏、妻の直美氏、浜島俊哉社長の三代にわたり秘書として実績を積む。8年、日本秘書協会が選出する「ベストセクレタリー」を受賞、「日本一の秘書」となる。25年より宗次夫妻の事務所「ライトアップ」に移籍し、２人のサポートを続ける。元日本秘書協会理事、秘書技能指導者認定、サービス接遇指導者認定。著書に『日本一のプロ秘書はなぜ「この気遣 い」を大事にするのか？』（プレジデント社）、『日本一秘書の気配り力』（祥伝社黄金文庫）、『「誰かのため」が「自分のため」につながる』（あさ出版）などがある
